Liberamos todos os recursos no plano gratuito, inclusive os que os rivais reservam para o Enterprise
Nosso plano gratuito não custa nada, tem teto de 250 usuários ativos mensais e inclui single sign-on, SAML, provisionamento SCIM, autenticação multifator, controle de acesso baseado em funções, logs de auditoria e a sua própria marca no seu próprio domínio. Essa lista de recursos é deliberada. É mais ou menos a mesma lista que nossos concorrentes arquivam sob o rótulo "Enterprise", ou escondem atrás de um botão "Fale com vendas", ou cobram por conexão a mais de cem dólares por mês.
A suposição habitual é que isso seja venda no prejuízo para atrair cliente. Uma isca. Entregue o que há de bom, deixe sua autenticação se enraizar no produto de alguém e depois aperte quando não houver mais saída. Não é isso. Liberar todos os recursos é a posição honesta, e ela se sustenta diante de uma planilha. Aqui está a matemática, porque a matemática é o argumento inteiro.
Comece pelo que um recurso realmente custa para ser oferecido. Já defendemos esse ponto em o imposto sobre recursos: SSO, MFA, SCIM e o resto são código escrito uma vez que agora roda para todo mundo na plataforma. Os bytes são os mesmos bytes, quer alguém entre com senha ou com um provedor de identidade corporativo. Quando um tenant gratuito ativa o SAML, nossos custos não se mexem. Não existe medidor por recurso girando em um datacenter. O custo marginal de mais um tenant usando mais um recurso arredonda para zero.
Então, se recursos não custam nada para distribuir, o que custa? Duas coisas, e apenas duas.
Usuários ativos custam dinheiro. Mais usuários ativos mensais significam mais sessões, mais tokens assinados, mais armazenamento, mais tráfego de saída. Isso acompanha consumo real de recursos, e dá para medir. É por isso que o plano gratuito tem um número rígido: 250 MAU. Não 250 recursos menos os caros. 250 pessoas. Cruze essa linha e você passa para um plano pago, porque nesse ponto você genuinamente custa alguma coisa para ser atendido.
Suporte custa dinheiro. Um humano respondendo a uma pergunta cabeluda de integração às 2 da manhã é uma despesa real e recorrente. Assim como a IA que alimenta nossa central de suporte multilíngue, que nos cobra por cada mensagem que traduz. O plano gratuito é só comunidade: documentação, fóruns, uma thread no GitHub. Sem central de suporte, sem assistente de IA. Essa é a outra coisa que seguramos, porque é a outra coisa que chega com uma fatura anexada.
Repare no formato disso. Liberamos tudo o que tem custo fixo e medimos as duas coisas que têm custo variável. Esse é o modelo inteiro. O muro nunca foram os recursos. O muro são usuários ativos e suporte. Um projeto de hobby, uma ferramenta interna, uma pequena empresa com 200 usuários pode rodar em produção single sign-on, desprovisionamento SCIM, MFA e uma trilha de auditoria de verdade, de graça, indefinidamente, e deixar que façam isso não nos custa quase nada.
Agora olhe onde o resto do setor coloca o muro. Na frente dos recursos. SSO mora três planos acima. MFA é um upgrade. A retenção de logs de auditoria é fatiada por plano. Essa cancela não está recuperando custo nenhum, porque não há custo a recuperar. Ela está ali porque os recursos de segurança e conformidade são os que você menos pode se dar ao luxo de recusar, o que faz deles os que oferecem mais alavancagem na hora de cobrar. Um pedágio numa estrada que já estava construída e paga.
Preferimos não rodar esse experimento em quem usa a gente. A parte feia do bloqueio de recursos é que ele cobra mais caro justamente pela atitude responsável. Você precisa de SSO porque a equipe de compras do seu maior prospect exige. Você precisa de MFA porque o seu próprio auditor exige. Cercar isso atrás de um "Enterprise" é um imposto sobre fazer segurança direito, cobrado no exato momento em que você tem menos margem para dizer não. Colocar tudo isso no plano gratuito é o mesmo princípio do imposto sobre recursos levado até as últimas consequências: se não nos custa nada oferecer, você não deveria pagar pelo privilégio de ativar.
A única consequência real é que um tenant gratuito não nos rende dinheiro, e tudo bem. Ganhamos dinheiro do jeito entediante, quando as pessoas crescem. Uma equipe que começa com 40 usuários no plano gratuito, com SSO completo, é uma equipe que, com 4.000 usuários, paga pela escala. Não por interruptores que sempre teve permissão de acionar. A essa altura, ela já terá rodado logs de auditoria e SCIM em produção por um ano, o que é uma razão muito melhor para ficar do que um recurso que finalmente nos dignamos a habilitar mediante pagamento.
Então sim: todos os recursos, no plano gratuito, inclusive os que nossos concorrentes reservam para clientes enterprise. Não por generosidade. Porque recursos nunca foram a coisa que custava dinheiro, e fingir que eram é exatamente o imposto que existimos para derrubar.
Se você quer ver onde a linha realmente fica, aqui está a tabela de preços. O plano gratuito é aquele lá em cima que diz $0 e ainda assim inclui SAML.