Hỗ trợ nói ngôn ngữ của bạn. Mà không bắt bạn phải hỏi.

Hầu hết công cụ hỗ trợ đều bắt bạn phải chọn. Hoặc là một tiện ích nhỏ xinh chẳng làm được gì, hoặc là một nền tảng mạnh mẽ trông như được thiết kế từ năm 2011 và chưa bao giờ hồi phục. Chọn liều thuốc độc của bạn đi.

Chúng tôi thì không muốn thuốc độc.

Vì vậy hệ thống hỗ trợ của Authagonal là cái thứ nghe có vẻ nhàm chán nhưng âm thầm khó làm cho ra hồn: đơn giản, đẹp mắt và thực sự đủ sức. Đây là phần mà chúng tôi hơi tự hào một chút.

Tin nhắn đến theo thời gian thực.

Không có nút làm mới. Không có cái vòng xoay “đang kiểm tra phản hồi mới” âm thầm nói dối bạn. Một tin nhắn được gửi đi và nó hiện ngay ở đó, trực tiếp trên giao diện. Cuộc trò chuyện diễn ra với tốc độ của một cuộc trò chuyện thật, mà đó chính là điểm cốt lõi của một cuộc trò chuyện.

Nó dịch cả hai chiều, và cho bạn thấy nó làm việc.

Một khách hàng viết bằng tiếng Ả Rập. Chúng tôi đọc bằng tiếng Anh. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh. Họ đọc bằng tiếng Ả Rập. Không ai phải cài đặt gì, không ai phải chọn ngôn ngữ, không ai phải dán cả cuộc trò chuyện vào Google Dịch rồi cầu nguyện.

Điều chúng tôi quan tâm: nó minh bạch. Bản dịch không núp sau tấm màn, giả vờ rằng có một người thông thạo nhiều thứ tiếng đang trực. Người dùng thấy được AI đang dịch, và họ thấy được bản gốc. Ở đây, minh bạch không phải là điểm trừ. Nó chính là lý do người ta tin tưởng.

Những gì bạn thấy.

Những gì chúng tôi thấy — cùng một cuộc trò chuyện, cùng một khoảnh khắc.

Nó ghim ngôn ngữ ngay từ tin nhắn đầu tiên.

Không có menu thả xuống. Không có “chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn”. Không có mấy lá cờ nhỏ. Tin nhắn đầu tiên của một khách hàng sẽ định ngôn ngữ của họ, và nó được giữ nguyên suốt cuộc trò chuyện. Họ viết theo cách họ viết, và mọi thứ sau đó cứ thế mà chạy.

(Nếu bạn từng chứng kiến một công cụ hỗ trợ bắt một người dùng đang bối rối và bực bội đi tìm bộ chọn ngôn ngữ trước cả khi họ kịp hỏi xin trợ giúp, thì bạn hiểu chính xác vì sao chúng tôi bỏ qua chuyện đó.)

Nó sống sót qua email.

Đây là nơi hầu hết các hệ thống lặng lẽ bỏ cuộc. Khoảnh khắc cuộc trò chuyện chuyển sang email, mọi tính năng thông minh đều bốc hơi: văn bản thuần, ngôn ngữ gốc, chúc may mắn.

Của chúng tôi thì không. Email hoàn toàn hai chiều, và bản dịch đi theo cùng. Một phản hồi rơi vào hộp thư của ai đó vẫn được dịch, cả hai chiều, y hệt như cuộc trò chuyện trong ứng dụng. Thời gian thực trong ứng dụng, nguyên vẹn qua email. Kênh thay đổi. Trải nghiệm thì không.

Vậy đó. Đó là điều chúng tôi tự hào khoe.

Sự đơn giản gặp gỡ sự hữu dụng, trong một gói không làm mỏi mắt. Nhắn tin trực tiếp, không tải lại. Dịch tự động hai chiều mà bạn thực sự thấy nó diễn ra. Ngôn ngữ được ghim từ chữ đầu tiên. Một email giữ nguyên vẹn từng phần của nó.

Chúng tôi đã xây dựng hệ thống hỗ trợ mà chính chúng tôi muốn dùng. Giờ đây nó là thứ bạn nhận được khi bạn cần đến chúng tôi.